Politique de Retour et d’Échange

1.1 Objet de la politique

La présente politique définit les règles et procédures applicables aux retours et échanges sur la plateforme EL MALIQA et précise les droits et obligations des parties.

1.2 Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués via EL MALIQA, sauf disposition contraire.

1.3 Rôle de la Plateforme

EL MALIQA agit en tant qu’intermédiaire numérique entre le Vendeur et le Client et n’est pas considérée comme le vendeur des Produits. Le Vendeur est responsable de la qualité du Produit et de sa conformité à sa description et à ses spécifications, tandis que la responsabilité de la Plateforme se limite à faciliter les procédures de retour et d’échange et à traiter les litiges conformément à la présente politique et à la législation applicable.

Produit non conforme à sa description

Réception d’un Produit incorrect

Produit défectueux ou endommagé

Taille incorrecte

Produit incorrect

Produit défectueux

4.1 Produit utilisé ou lavé

4.2 Délai expiré : La demande doit être soumise dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception, sauf lorsqu’un cas exceptionnel s’applique conformément à la politique de la Plateforme ou à la législation applicable.

4.3 Légère différence de couleur

4.4 Produits personnels : Les retours ne sont pas acceptés pour les sous-vêtements et les Produits à caractère personnel, sauf en cas de défaut ou d’erreur dans la commande.

4.5 Produits personnalisés : Les retours ne sont pas acceptés pour les Produits personnalisés ou modifiés à la demande du Client, sauf en cas de défaut de fabrication.

4.6 Changement d’avis : Les retours ne sont pas acceptés en raison d’une insatisfaction ou d’une préférence personnelle lorsque le Produit est conforme aux spécifications annoncées.

5.1 À la charge du Vendeur : Le Vendeur prend en charge les frais de retour lorsque celui-ci résulte d’une erreur qui lui est imputable, notamment en cas de Produit incorrect, défectueux ou substantiellement non conforme à sa description.

5.2 À la charge du Client : Le Client prend en charge les frais de retour en cas de changement de taille ou de demande d’échange volontaire, lorsqu’aucune erreur n’est imputable au Vendeur et que la politique du Vendeur l’autorise.

5.3 Responsabilité de la Plateforme : EL MALIQA ne prend pas en charge les frais de retour en sa qualité d’intermédiaire, sauf dans les cas exceptionnels prévus par la Politique de Protection de l’Acheteur.

6.1 Quand une demande devient-elle un litige ?

Une demande est considérée comme un litige lorsque le Client et le Vendeur ne parviennent pas à trouver une solution dans le délai fixé ou lorsque l’une des parties refuse la solution proposée.

6.2 Les litiges sont traités selon les étapes suivantes :

Règlement direct : Tentative de règlement entre le Client et le Vendeur par les moyens de communication disponibles.

Intervention de la Plateforme : En cas d’impossibilité de parvenir à une solution, EL MALIQA examine la Commande, les informations et les éléments de preuve fournis par les deux parties et prend la décision appropriée dans les limites de ses compétences.

Escalade : Lorsque cela est nécessaire, le litige peut être transmis aux autorités compétentes conformément au droit algérien.

6.3 Fondement de la décision

EL MALIQA fonde sa décision sur les informations et éléments de preuve disponibles, le degré de conformité du Produit à sa description, l’historique de la Commande, la Politique de la Boutique et toute autre information pertinente.

6.4 Droits des parties

Le Client et le Vendeur ont tous deux le droit de présenter leur position et leurs éléments de preuve et de répondre aux allégations de l’autre partie. La Plateforme peut demander toute information ou tout document supplémentaire qu’elle juge nécessaire à la prise de décision.

Révision et mise à jour de la politique :

EL MALIQA se réserve le droit de mettre à jour la présente politique en fonction de l’évolution de la Plateforme et des exigences légales. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle conformément aux procédures prévues dans les Conditions d’utilisation.

Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez contacter l’équipe EL MALIQA à l’adresse suivante :

E-mail : support@elmaliqa.com