سياسة الإرجاع والاستبدال

تحدد هذه السياسة قواعد وإجراءات الإرجاع والاستبدال على منصة EL MALIQA، وتوضح حقوق والتزامات الأطراف.

تسري هذه السياسة على عمليات الشراء التي تتم عبر EL MALIQA، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

تعمل EL MALIQA كوسيط رقمي بين البائع والزبون، ولا تُعد بائعًا للمنتجات. ويتحمل البائع مسؤولية جودة المنتج ومطابقته للوصف والمواصفات، بينما تقتصر مسؤولية المنصة على تسهيل إجراءات الإرجاع والاستبدال ومعالجة النزاعات وفقًا لهذه السياسة والقانون

• عدم مطابقة المنتج للوصف
• استلام منتج غير صحيح
• وجود عيب أو تلف

• المقاس غير المناسب
• المنتج غير الصحيح
• المنتج المعيب

4.1 المنتج المستخدم أو المغسول

4.2 انتهاء المدة : يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ما لم تنطبق حالة استثنائية وفق سياسة المنصة أو القانون.

4.3 اختلاف اللون البسيط

4.4 المنتجات الشخصية: لا تُقبل إرجاعات الملابس الداخلية والمنتجات ذات الطبيعة الشخصية، باستثناء العيب أو الخطأ في الطلب.

4.5 المنتجات المخصصة: لا تُقبل إرجاعات المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب الزبون، باستثناء العيوب الصناعية.

4.6 تغيير الرأي: لا يُقبل الإرجاع بسبب عدم الإعجاب أو اختلاف الذوق الشخصي في حال مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.

5.1 على البائع: يتحمل البائع تكاليف الإرجاع إذا كان السبب خطأ منه، مثل المنتج الخاطئ أو المعيب أو غير المطابق جوهريًا للوصف.

5.2 على الزبون: يتحمل الزبون تكاليف الإرجاع عند تغيير المقاس أو طلب الاستبدال اختياريًا، متى لم يكن هناك خطأ من البائع وسمحت سياسة البائع بذلك.

5.3 مسؤولية المنصة: لا تتحمل EL MALIQA تكاليف الإرجاع بصفتها وسيطًا، إلا في الحالات الاستثنائية المنصوص عليها في سياسة حماية المشتري.

6.1 متى يُعدّ الطلب نزاعًا؟

يُعد الطلب محل نزاع عند تعذر التوصل إلى حل بين الزبون والبائع خلال المدة المحددة أو رفض أحد الطرفين الحل المقترح.

6.2 تتم معالجة النزاع وفق المراحل التالية:

• الحل المباشر: محاولة التسوية بين الزبون والبائع عبر وسائل التواصل المتاحة.
• تدخل المنصة: عند تعذر الحل، تقوم EL MALIQA بمراجعة الطلب والمعلومات والأدلة المقدمة من الطرفين، واتخاذ القرار المناسب ضمن صلاحياتها.

• التصعيد: في الحالات التي تستدعي ذلك، يمكن إحالة النزاع إلى الجهات المختصة وفقًا للقانون الجزائري.

6.3 أساس القرار: تستند EL MALIQA إلى المعلومات والأدلة المتاحة، ومدى مطابقة المنتج للوصف، وسجل الطلب، وسياسة المتجر، وأي معلومات ذات صلة.

6.4 حقوق الأطراف: يحق لكل من الزبون والبائع تقديم موقفه وأدلته والرد على ادعاءات الطرف الآخر، وللمنصة طلب أي معلومات أو مستندات إضافية تراها ضرورية لاتخاذ القرار.

مراجعة السياسة وتحديثها:

تحتفظ EL MALIQA بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع تطور المنصة والمتطلبات القانونية، ويتم إشعار المستخدمين بأي تعديلات جوهرية وفق الإجراءات المحددة في شروط الاستخدام.

للاستفسارات أو طلب المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق EL MALIQA عبر:

البريد الإلكتروني: support@elmaliqa.com